Introducción
Los líderes y el liderazgo contribuyen de forma significativa al éxito de la implementación de CRM. Ya sea supervisor o gerente, demostrar su compromiso con el CRM desempeña un papel decisivo para su éxito en la empresa. No basta con implantar CRM en la empresa para garantizar su éxito. Como líder, usted establece las expectativas y las normas para el equipo. Su liderazgo visible -y el apoyo continuo al CRM- permite a su equipo poner en práctica la Gestión de Riesgos Críticos en todas las actividades laborales de alto riesgo.
Autoridad para Detener el Trabajo
Puede demostrar al equipo su apoyo a CRM de varias maneras. Sin embargo, independientemente de la parte de CRM en la que esté participando, el mensaje claro y coherente que debe transmitir al equipo es: "Cuando falta un control crítico y un trabajador responde "NO" durante una verificación, el trabajo debe detenerse".
Lo más importante es que, como líder, apoye y fomente plenamente estas decisiones. El operario debe sentirse capacitado para tomar esa decisión y comprender que está autorizado a detener el trabajo hasta que el control se haya implementado adecuadamente. Para empoderar a los trabajadores, hay que dejar claro que ningún líder, supervisor o gerente va a cuestionar o sancionar a una persona por detener temporalmente el trabajo para evitar un posible incidente mortal. Esta práctica debe fomentarse y expresarse claramente, para marcar una clara ruptura con prácticas laborales anteriores que pueden haber puesto el foco en la continuación del trabajo en lugar de en la seguridad del personal. Respaldar esta «mentalidad de detener el trabajo» permite a los empleados saber que sus vidas se valoran más que la necesidad de seguir adelante y mejora su confianza para hablar cuando los controles son insuficientes o están ausentes.
Celebrar el éxito al "encontrar un rojo"
Una trampa que debe evitarse es utilizar las verificaciones de CRM para identificar a personas y señalar sus errores u omisiones. Es importante reconocer que todo ser humano es propenso a cometer errores al tratar estos asuntos. El verdadero valor de una cultura positiva de CRM radica en identificar las brechas en los controles y mejorar la eficacia de los controles críticos. La implementación de CRM nos permite identificar cualquier control faltante y eliminar posibles fatalidades antes de que comience el trabajo.
CONSEJO: Piense en cómo abordaría a un operario si observara una práctica laboral insegura. Evite enmarcar la interacción de forma negativa, como señalar que "se le ha escapado algo" o que "ha cometido un error". Este tipo de lenguaje sólo sirve para crear una mentalidad defensiva y negativa en el equipo.
Celebrar el éxito cuando el equipo identifica que falta un control crítico genera una cultura de trabajo positiva en torno a encontrar los rojos. Sobre todo cuando no se han producido incidentes ni lesiones. Cada vez que se identifica un incumplimiento que no ha tenido consecuencias negativas, se crea una oportunidad perfecta para entablar un diálogo de coaching o mejora con el equipo. Si se fomenta una mentalidad positiva en torno a encontrar los rojos, se crea una comprensión más profunda de las ventajas de identificarlos. Se pueden registrar y corregir para evitar que vuelvan a producirse.
CRM recomienda encarecidamente a los líderes que adopten este enfoque. Incorporar la práctica de celebrar con su equipo cada vez que identifican un control crítico como "ausente" fomenta la mentalidad de "detener el trabajo inseguro". Como líder, usted tiene el deber de cuidado de asegurar que todos los miembros del equipo protejan sus vidas y realicen su trabajo de forma segura.
Esa responsabilidad es la diferencia entre poder marcharse al final del turno diciendo: "Hoy hemos salvado algunas vidas porque hemos seguido el proceso CRM y hemos estado seguros...", en lugar de terminar el día diciendo: "Eso no debería haberle pasado a Joe, era un buen tipo..." o "¡Hoy hemos tenido suerte! Ha estado cerca".
Principios de liderazgo
Observa primero, sin interrumpir el trabajo. Quieres ver el trabajo en acción para comprender qué controles críticos están implementados y cuáles pueden estar faltando. Si un operador pregunta qué estás haciendo, explícale brevemente que estás allí para verificar los controles críticos junto con él, y que repasarás lo que estás observando en la próxima pausa segura del trabajo.
Ten en cuenta que acercarte al personal implica detener o pausar su trabajo, lo cual representa una interrupción para su actividad. Siempre que identifiques un problema grave o una amenaza inmediata para la seguridad, debes detener el trabajo de inmediato.
Siempre que sea posible, espera un momento seguro o una pausa natural en el trabajo antes de intervenir. Hacerlo demuestra cortesía y respeto, y contribuye en gran medida a generar confianza con el equipo.
Cuando te acerques a los operadores, enfócate en preguntar en lugar de decirles qué deben hacer sobre su trabajo y los controles críticos implementados. Invítalos a la verificación haciendo preguntas abiertas y explorando los controles juntos.
Recuerda que es tu verificación; ellos ya han completado su propia verificación. Guiarlos paso a paso por tu verificación puede ser excesivo y puede interpretarse como una falta de confianza. En cambio, usa la conversación para confirmar la comprensión, aclarar cualquier brecha y fortalecer la confianza en el proceso.
Permite que la conversación gire en torno a ellos, no a ti. Di o pregunta cosas que demuestren que te importan las personas y su seguridad, no solo «tu» verificación.
Cuando llegue el momento de comentar los resultados de su verificación con el equipo, comience con algo positivo que haya observado durante la implementación de CRM por parte del equipo y el cumplimiento de los controles críticos en el lugar de trabajo. Colaborar con el equipo en cualquier punto abierto que requiera información adicional promueve el uso compartido de términos y métodos de CRM, una comprensión más profunda y una visión más amplia de CRM.
Si has identificado elementos potencialmente no conformes, comunica cualquier acción correctiva de manera positiva e invita a un mayor diálogo. Esto fomenta el aprendizaje en lugar de la culpa.
Hacer preguntas abiertas es una forma poderosa de evaluar la comprensión del equipo sobre el control y la tarea de implementarlo. Algunas preguntas abiertas que puedes hacer incluyen: ¿Qué peligro previene este control? ¿Cómo se aplica este peligro a nuestro trabajo asignado? ¿Cómo implementaste este control? ¿Qué aspectos del control fueron claros o poco claros desde tu punto de vista?
Si identificas un control faltante o parcialmente implementado, ¡celébralo con tu equipo! Hazles saber lo que sientes al tener la oportunidad de ayudar a protegerlos y ser parte de que lleguen a casa con vida. «Encontrar un rojo» es una experiencia de aprendizaje para todos: tómate el tiempo para reflexionar sobre cómo el uso de CRM ha creado este momento en el que no ha pasado nada, cuando quizás podría haber sido mucho peor.
A medida que el equipo continúa aplicando CRM de manera consistente, la aplicación continua y consistente de CRM elimina el potencial de error humano en las tareas más peligrosas que realizan, lo que beneficia a todos. Este es un mensaje que puedes reafirmar regularmente con tu equipo.
Mantén una actitud positiva. Motiva a todos en el equipo a actuar, «Encontrar los rojos» e implementar los controles que falten. Estás allí para ayudar al equipo a encontrar soluciones cuando no puedan hacerlo por su cuenta.
Valor para Detener el Trabajo
El "valor para detener el trabajo" es un poderoso mensaje de los líderes y no debe pasarse por alto. Un empleado nuevo, por ejemplo, puede no entender lo que las preguntas de verificación le están pidiendo realmente. Desarrolle este "valor" en el equipo haciendo que participen en las verificaciones. La persona encargada de la verificación podría delegar parte del proceso de verificación en algunos de ellos, o pedirles que aclaren los detalles de los controles del riesgo especificados para el trabajo a medida que avanza la verificación. Y lo más importante es que realicen las verificaciones en el momento oportuno, antes de que comience la tarea. De este modo, si encuentran algo que no está en su lugar, es responsabilidad del equipo detener el trabajo inseguro y no continuar hasta que se implemente el control.
Si el control no puede implementarse, su responsabilidad es informar a su supervisor y determinar la mejor manera de proceder. Tener el “valor para detener el trabajo” en su sitio de trabajo es fundamental para la Gestión de Riesgos Críticos (CRM). Saber que tú y tu equipo contaréis con el apoyo de la empresa cuando el equipo tome la decisión de detener el trabajo - y no continuar hasta que sea seguro hacerlo - es una demostración visible de que los líderes permiten a su gente estar segura.
Conversaciones Difíciles
Otra habilidad de liderazgo en la que hay que centrarse es "estar preparado para tener conversaciones difíciles". Si te encuentras en una de estas situaciones, recuerda mantener una conversación positiva y hacer preguntas para recabar información. Pero, por encima de todo, recuerda el mensaje más importante: Todo esto se implementa para garantizar su seguridad.
No es posible saber qué problemas específicos puede enfrentar, pero sean cuales sean los retos que surjan, dé ejemplo y marque la pauta.
Demuestra tu compromiso y muestra el camino.
¿Por qué debería hacerlo el equipo si usted no lo hace?