Descripción general
Este artículo explica las acciones que debe realizar un gerente durante la implementación de CRM y el apoyo continuo a CRM a medida que se convierte en una parte rutinaria de la cultura de seguridad del equipo. Las listas de verificación para gerentes son diferentes de las que completan los supervisores y operadores. Una Verificación de Control Crítico (CCV) de gerente se centra en los aspectos administrativos y de cumplimiento del entorno operativo. Los gerentes también revisan Reportes CRM, utilizando los datos para priorizar el monitoreo de los riesgos de mayor potencial en el entorno operativo.
Este artículo trata sobre:
Elementos de control crítico verificados por un gerente
Programación de verificaciones de supervisores y operadores
Interacción con el equipo sobre CRM
Elementos de una Lista de Verificación de Control Crítico (CCV) de Gerente
La lista de verificación de gerente consta de 3 elementos de control, o secciones:
1. Diseño
El Diseño describe la capacidad del control crítico para prevenir o mitigar el riesgo crítico. Define lo que el control es capaz de hacer y lo que debe existir para que funcione eficazmente.
2. Implementación
La Implementación describe cómo se aplica el control crítico y cómo funciona en la operación según lo diseñado. Confirma que el control crítico está en su lugar, operando y es efectivo en el momento de ejecutar el trabajo.
3. Entrenamiento y Competencia
Entrenamiento y Competencia describe la capacidad que las personas requieren para reconocer peligros, entender el propósito y las limitaciones del control crítico, aplicar correctamente el control e identificar cuándo no es efectivo o está ausente.
Programación de Verificaciones (función próximamente disponible)
Una vez completada la primera Verificación de Gerente de CRM, los gerentes pueden decidir la frecuencia de sus verificaciones continuas. Esto se puede gestionar utilizando el portal Forwood One. Las Verificaciones de Gerente pueden programarse de forma mensual, semestral o anual, según las necesidades.
La siguiente acción requerida para un gerente es implementar la práctica diaria de CRM en su equipo. El portal Forwood One facilita estas actividades de planificación con un conjunto de herramientas y datos de apoyo, lo que permite a los gerentes planificar las verificaciones del equipo en relación con el trabajo actual y el trabajo programado.
Con CRM en funcionamiento, los gerentes utilizarán el portal Forwood One para ver los programas de verificación pasados y actuales. Esto les ayudará a evaluar los riesgos y los controles críticos que deben priorizarse a continuación.
Enfocarse en el Incumplimiento como una Oportunidad
Con las verificaciones de CRM establecidas y en curso en su lugar de trabajo, tendrá acceso a datos sobre registros anteriores de incumplimiento, que pueden analizarse en relación con las próximas tareas. El uso de los datos de este modo generará información valiosa para planificar la priorización de las verificaciones programadas.
En primer lugar, identifique las tareas de alto riesgo y alta frecuencia en su entorno operativo. A continuación, combine esta información con los datos sobre incumplimiento y utilice los resultados para finalizar los programas de verificación.
Interactuar con el Equipo
Una vez establecido el programa de verificación, el siguiente paso es interactuar con los supervisores y operadores en el entorno operativo y vivir con ellos la mecánica diaria de CRM a medida que comienzan a utilizarlo. Dedique tiempo y prepárese para estas ocasiones. Esta es una oportunidad para demostrar liderazgo en terreno sobre CRM; fomente las preguntas del equipo y asegúrese de entregar información correcta en sus respuestas. Enmarque el diálogo sobre CRM como abierto e informativo. Estos foros mantendrán al equipo alineado con la implementación de CRM. La participación activa del equipo en estos debates servirá como guía para evaluar su progreso con el nuevo sistema.
Asegúrese de que los supervisores y operadores completen las verificaciones asignadas y comprendan cómo realizarlas correctamente. Esto incluye detener el trabajo inseguro si se identifica un incumplimiento y se puede implementar una corrección. Si el incumplimiento puede corregirse en terreno, el trabajo puede continuar una vez finalizada la actividad de rectificación. En caso contrario, puede ser necesario reprogramar el trabajo y generar un Plan de Acción para realizarlo.
Una vez corregido el incumplimiento, el equipo puede reanudar el trabajo de forma segura y los detalles de la actividad de verificación se registran automáticamente en el portal Forwood One.
Resumen
Las acciones clave para un directivo durante la implantación de CRM y las prácticas de trabajo habituales son:
Completar la Verificación de Controles Críticos (CCV) del gestor trabajando a través de las listas de comprobación 3 elementos de control: Diseño, Implementación y Formación y Competencia.
Programar las verificaciones y optimizar la selección de las listas de comprobación CRM en función de los próximos trabajos de alto riesgo que se vayan a realizar.
Proporcionar liderazgo, entrenamiento y orientación al equipo en todos los aspectos de CRM.
Coordinar la rectificación de un incumplimiento, ya sea en terreno o escalado a través de un Plan de Acción.