Este artículo describe enfoques clave para que los supervisores integren eficazmente el sistema CRM en su función.
Coordinación de reuniones de pre-inicio
Realización de verificaciones CRM por parte del supervisor
Proporcionar coaching a los operadores
Garantizar que los controles críticos estén implementados
Coordinación de las reuniones de pre-inicio
Una de las principales responsabilidades de un supervisor es la coordinación de las reuniones previas a la puesta en marcha.
Durante estas reuniones, los supervisores guían al equipo a través de las tareas asignadas para el día o el turno. Dar un ejemplo positivo y fomentar la participación activa del equipo es esencial a la hora de debatir las tareas, las zonas de trabajo y los riesgos asociados. Anime al equipo a buscar su orientación si surge alguna duda.
Al asignar tareas a las cuadrillas, designe a los operadores que realizarán las verificaciones de terreno.
Un miembro del equipo agrega los iconos de riesgo apropiados a la tarea.
CONSEJO: Fomentar la participación activa del equipo ayudará al supervisor a determinar la comprensión y el entendimiento de cada operador sobre los riesgos y las medidas de control.
NOTA: Indique a los operadores que abran las listas de verificación en su Forwood One app durante la reunión y vuelvan a comprobar que entienden cómo completar una verificación.
Realización de verificaciones CRM por parte del supervisor
Una vez concluida la reunión de pre-inicio y las comprobaciones previas necesarias de los vehículos, los equipos se trasladarán a las zonas de trabajo.
Como supervisor, llevará a cabo su propia verificación CRM en la zona de trabajo, centrándose en garantizar que se han establecido todos los controles críticos. Las preguntas del supervisor y del operador son las mismas, lo que proporciona una doble comprobación de que los controles críticos están correctamente establecidos.
Esta segunda verificación proporciona aseguramiento de que los controles críticos no se hayan pasado por alto y sean realmente efectivos antes de que el trabajo continúe.
Seleccione la opción Supervisor Verification en la app.
Rellene los datos de la tarea y del área de trabajo.
Responda todas las preguntas Sí/No.
IMPORTANTE: Si alguna respuesta es "No", el trabajo debe detenerse inmediatamente hasta que se adopten las medidas necesarias.
Documente las medidas correctivas adoptadas en el campo de comentarios de la(s) pregunta(s) no conforme(s). Adjunte fotos como justificante.
El trabajo solo puede reanudarse una vez que el control crítico esté implementado, verificado y sea efectivo.
Proporcionar coaching a los operadores
Ofrezca orientación y apoyo a los operadores mientras aprenden a completar sus listas de verificación con precisión. Anímeles a hacer preguntas y asegúrese de darles la información correcta.
Asegúrese de que los operadores estén:
Completar correctamente sus verificaciones CRM
Entendiendo que el trabajo se detiene si identifican un “No” en sus listas de verificación.
Los supervisores deben orientar a los operadores para que comprendan el propósito de cada control crítico, reconozcan cuándo un control está ausente o no es efectivo, y registren comentarios precisos cuando se seleccione una respuesta “No”.
Garantizar que los controles críticos estén implementados
Como supervisor, es su responsabilidad abordar con prontitud los controles críticos ausentes o inadecuados. Tanto si se trata de tareas menores como de problemas complejos, dé prioridad a la prevención de fatalidades deteniendo el trabajo hasta que se implementen los controles.
Colabore con su equipo para resolver los problemas detectados y documente todas las medidas adoptadas en la Forwood One app. Al demostrar liderazgo en CRM y priorizando la seguridad, contribuye al éxito general del sistema CRM.